21 octubre 2008

Ayuda de escritorio

Hace tiempo que encontré en la Red un video que muestra claramente la fase crítica y de transición que un usuario experimenta cuando intenta emplear información sobre un soporte al que no está habituado. Si bien se trata de una mera recreación, me parece que este video refleja muchos de nuestros temores y miedos al momento de pasar de una tecnología a otra. Cuando se los he proyectado a mis alumnos, la reacción inicial y típica es la de una sonrisa o, incluso, algunas carcajadas. ¡Claro!, el video no deja de ser bastante chusco, pero lo que me importa resaltar de éste que en el fondo muestra la carga cultural que nos impide transitar libremente de un soporte de información a otro.

Tal vez esta sensación de incertidumbre sería menor si tuviésemos la cultura de leer el manual antes de usar cualquier dispositivo –aunque se trate de un simple libro–, pero como en el mayor de los casos no es así, pues de ahí que se originen varias de nuestras frustraciones y penurias, similares a las que vivió el personaje de esta trama. Véanlo y juzgen por ustedes mismos.


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